福建金融纠纷多元化解成效显著

12日，福建省信和银行业保险业消费者权益保护服务中心揭牌，正式注册登记成为独立的公益性社团法人组织，主管单位为福建银保监局。

据了解，该中心前身为省银行业协会和省保险行业协会共同管理下的省银行业保险业消费者权益保护服务中心。福建银保监局于2019年9月在全国率先建立同步覆盖省市两级、全面融合银行业保险业的9家消保中心，其中省消保中心承担省级及福州辖区的纠纷调处工作，并对各设区市（及平潭综合实验区）消保中心工作进行指导和协调。

三年来，省消保中心为金融消费者提供了“咨询+和解+调解+裁决+仲裁+诉调对接”一站式的多元化金融纠纷解决平台，在全国率先推出定制化的银行业小额消费纠纷快速处理机制、在保险业内试行裁决机制、与有关法院共建实现“诉前调解+司法确认”办理；调解过程由传统的“面对面”升级到“屏对屏”，实现线上线下多元化解与司法裁定无缝衔接；成为省高级人民法院、厦门海事法院、福州市中级人民法院等各级法院特邀调解组织。

三年来，省消保中心通过968133热线等各类渠道累计处理咨询投诉27846件，受理纠纷21384件，纠纷化解成功金额4.04亿元，纠纷化解成功率达82.66%，已为百余家银行保险机构和数十万名金融消费者提供专业调处服务。（记者 王永珍）