福建省消委会发布《2020年全年度投诉情况分析》

福建日报·新福建客户端1月18日讯（记者 林智岚）18日，福建省消费者权益保护委员会，发布《2020年全年度投诉情况分析》。

根据福建省各级消委会受理投诉情况统计，2020年全年共受理消费者投诉28377件，解决25998件，解决率91.62%。为消费者挽回经济损失3403.56万元，其中属欺诈行为得到加倍赔偿的121件，得到加倍赔偿额15.17万元，接待来访、接受咨询229584人次。

2020年全年度受理投诉28377件，挽回经济损失3403.56万元，与2019年同期相比，投诉总量上升16.03%。

质量问题引起的消费投诉依然高居首位

2020年的投诉中，根据投诉性质划分：质量问题6540件，占投诉总量的23.05%；售后服务问题4456件，占投诉总量的15.70%；合同问题4209件，占投诉总量的14.83%；虚假宣传问题2005件，占投诉总量的7.07%；假冒问题683件，占投诉总量的2.41%；价格问题637件，占投诉总量的2.24%；安全问题498件，占投诉总量的1.75%；人格尊严问题272件，占投诉总量的0.96%；计量问题162件，占投诉总量的0.57%；其他问题8915件，占投诉总量的31.42%。质量问题、售后服务以及合同问题仍然是引发投诉的主要原因，占投诉总量的一半以上。

与2019年同期相比，涉及虚假宣传、假冒问题及人格尊严的投诉比重上升明显，合同问题及价格问题的投诉比重则有所下降。

从统计结果可以看出，2020年因质量问题引起的消费投诉依然高居首位，售后服务问题及合同问题引起的投诉紧随其后，分别排在第二、第三位。

食品类投诉比重上升明显

2020年全省消委会共受理消费者商品类投诉17316件，占投诉总量61.02%。从商品类投诉来看，与2019年同期相比，日用商品类、食品类、交通工具类、家用电子电器类与房屋及建材类的投诉量居前五。其中食品类投诉比重上升明显，增幅为113.18%。

文化、娱乐、体育服务类投诉比重有所下降

2020年全省消委会共受理消费者服务类投诉11061件，占投诉总量38.98%。从服务类投诉来看，与2019年同期相比，生活、社会服务类、电信服务类与文化、娱乐、体育服务类的投诉量仍居前三位，但投诉比重均有所下降。

预付款消费纠纷既是热点，也是难点

记者了解到，去年消费投诉有呈以下热点：一、预付款消费纠纷既是热点，也是难点。2020年全年度，生活、社会服务类投诉共3224件，占总投诉量的11.36%；售后服务类投诉共4456件，占总投诉量的15.70%。 在这二类投诉中，预付式消费投诉占了一大部分；二、食品安全投诉上升，与去年同期相比，投诉量上升了113.18%，增幅明显，居商品类投诉第二位。2020年度，食品类投诉共4513件，占总投诉量的15.90%；三、网络直播带货销售不断出现侵害消费者权益事件，售后退换货难、广告滥用极限词、价格欺骗等现象层出不穷。