“十一”消费提醒：节假日理性消费 远离消费陷阱

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“十一”长假临近，市工商部门发布消费提醒，节假日消费要理性，远离消费陷阱，避免上当受骗，减少消费纠纷，以度过一个快乐的假期。

记者了解到，去年“十一”长假期间，我市12315热线共接到消费投诉36件，主要涉及酒店入住价格与预订价格不符合、酒店住宿环境差、打折商品质量差等问题，如何在消费过程中合理维权，记者结合往年一些案例供消费者参考。

预订酒店需明确住宿条款

长假外出探亲访友、旅行成为主流，预订酒店火爆，往往也伴随着投诉纠纷。

俞先生去年国庆前夕预订了福安市某酒店10月1日的一间双人标间，价格为188元/间，但其在退房结账时被收取238元。俞先生要求酒店退还差价遭到拒绝。经12315调解，商家承诺同消费者协商处理。阮先生也遇到了同样的问题，其在网上预订了国庆期间霞浦某酒店的两间房间，10天后酒店通知消费者房价要涨，需要补差价否则不予入住。经调解，酒店同意消费者按原定价入住该酒店。

市12315指挥中心提醒，消费者应尽量选择知名、正规的平台预订酒店，不要通过非正规渠道预订。预订酒店时应了解好房型、床位、朝向、噪音等房间信息。预订完成后，入住前打电话给酒店再次确认是否有房间，避免酒店临时无房，耽误行程。

此外，要区分清楚预订的价格是预订还是入住当天的，保留消费凭证以及预订酒店相关价格信息页面截图，为维权提供证据。

注意打折促销活动存在的陷阱

“十一”假期商家促销手段眼花缭乱，吸引消费者选购，很多消费者看到折扣比以前大很多，购买时往往忽略了商品质量。

去年10月6日，林女士赴太姥山旅游路过某品牌男鞋店，遇见优惠活动时花200元购买了一双皮鞋，回家给亲人试穿时发现皮鞋破损，商家却告知不予退换。经工商人员调解，商家进行退货处理，并将货款200元退还消费者。

工商部门提醒：消费者应合理预估自己的消费需求，避免冲动消费、过度消费；牢记“货比三家”，购买时看清商品价签所标内容，警惕商家以“降价商品不退换”为借口侵犯消费者的合法权益，降价商品享有同正常商品一样的售后服务保障；务必保留好相关购物凭证，作为维权凭证。

节假日期间，消费者如遇合法权益受到侵害，可拨打12315向工商（市场监管）部门投诉，或者通过微信、支付宝的“12315”小程序，全国12315互联网平台进行投诉。（记者 张文奎 通讯员 陈星）