省政府要求加强12345平台工作

海峡网7月4日讯 （海都记者 袁丽群 实习生 郑辰昕）日前，省政府办公厅印发关于进一步加强12345便民服务平台工作的通知。根据通知，12345平台办理群众诉求的总体目标是：诉求受理率达到100%，及时查阅率达到100%，按时办结率达到100%，反馈回复率达到100%，群众满意率达到98%以上。

通知要求，各级平台接到由其他平台推送来的诉求事项，如属于本平台范围的，应于1日内进行分办；如不属于本平台范围的，应于1日内提出意见，交还原平台办理。平台之间要加强线下沟通，对诉求事项进行协商处理。

通知要求，平台联动单位接到诉求事项后，如属于本单位职能范围的，应立即组织力量进行办理，在规定时限内答复；如不属于本单位职能范围的，应于1日内向平台提出改派意见，经平台审核后，确定承办单位；对一时无法明确责任部门的，由平台指定兜底部门办理；联动单位在办理中发现尚需有关单位协助配合的，应及时向平台反馈，由平台负责协调有关单位参与办理；联动单位认为诉求事项已依法依规办结或已通过信访渠道解决，以及根据有关规定应不予受理的，要书面向平台提出并说明理由，由平台研究决定。

通知要求，通过电话、短信提醒和网络系统报警等方式，对不及时查阅收件和将要逾期办理的诉求件进行预警，促进联动单位及其工作人员及时查阅受理群众诉求件，并在规定时限内完成办理任务。同时，严格按照新设置的群众评价功能，开展群众对部门办件情况评价的统计工作，确保群众评价得到真实客观反映，为领导决策提供有效的参考依据，并改进群众评价功能。对于以平台升级改造为名，另行设置群众评价功能，随意更改群众评价的，要坚决予以纠正。