福州一旅客动车票“退票失败” 却又不能上车

海峡网12月5日讯 （海都记者 赵杨）日前，福州的陈女士到泉州南安出差，通过翼支付APP购买了一张返程票。因行程有变，她通过翼支付办理退票，可却被提示“退票失败”，之后又被通知“列车将出发，祝其旅途愉快”。陈女士和同伴再次更改行程，火急赶到火车站，却被告知，“不能上车，因为查不到其购票了”。

火车站：已经退票成功

陈女士说，她和同伴前往南安出差，通过翼支付APP，购买了两张11月2日从泉州到福州的动车票，车次为D6228次，晚上8时14分从泉州出发。不过，因一项业务没有完成，11月2日下午4时多，她通过翼支付APP办理了退票手续。不过，之后收到的短信显示“退票失败”。

而约两个小时后，陈女士再次收到了翼支付APP的短信，提醒其“订购的列车D6228车次将于2日晚上8时14分出发，祝其旅途愉快”。陈女士说，她和同伴再次改变行程，从南安出发，赶到泉州火车站乘坐动车。可用身份证进站时，她却被工作人员拦住了，称其“并没有购票”。

“火车站工作人员称，‘系统显示火车票已经退票成功。’”陈女士说，除了提示自己“退票不成功”，以及“祝其旅途愉快”外，翼支付APP也没有退款。

翼支付：火车开行前100分钟内，不支持退票

记者查看了陈女士收到的翼支付发来的短信，11月2日下午4时59分短信提示，“订单退票失败。乘车人为‘陈女士及其同伴’，而原因是‘车票不存在或车票状态不正确’。”当天傍晚6时45分，短信提示陈女士及其同伴，其“订购的列车D6228车次将于2日晚上8时14分出发，祝其旅途愉快”。

记者拨打了翼支付的客服热线，客服人员表示，在火车开行前的100分钟内，的确是不支持退票的，需要到火车站售票窗口办理退票。但是，陈女士在数小时前退票依然无法成功，需要进一步调查。

随后，记者留下了联系方式，但翼支付没有做进一步的说明。