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海峡网3月3日讯(海峡网记者 李牧晨 通讯员 廖悦)记者从省交通运输厅春运办获悉,为期40天的2016年道路水路春运工作顺利结束。全省交通运输系统认真贯彻省委省政府、交通运输部及厅党组的统一部署,按照“安全第一、保障有力、方便快捷、服务至上”的总体要求,以“情满旅途”活动为载体,以安全为基础,把服务摆在首位,做细做实各项工作,方便旅客出行,圆满完成春运工作。全省交通运输总体安全、有序,高速公路、普通公路保持通畅,没有一名旅客滞留在车站、码头,运输市场秩序正常。

一、春运总体情况

春运40天,截至3月3日17时,全省道路水路客运量(含对台海上客运)累计达8595.98万人次,其中道路客运量8240.98万人次、196.71万班次;水路客运量约355万人次、13万航次(“两门”、“两马”、“泉金”航线客运量18.8万人次、1883航次;闽台直航客运量约1.7万人次、65航次)。

全省共组织近9.6万班次,运送335.6万人次务工人员平安返乡返岗。 

二、春运主要特点

一是冷空气活动较为频繁。春运期间我省中北部地区、高海拔山区出现了多轮次雨雪、冰冻、低温等极端异常天气,运输难度较往年有所加大。二是由于铁路、民航等运输方式快速发展,不同运输方式的比较优势得到较好发挥,对道路长途客运分流的效应明显。我省道路客运呈现中长途客运量下降、短途客运量基本持平的特点。三是春运客流呈现“三波高峰”。2月3日至5日为今年春运客流第一波客流高峰,日均客流量超过225万人次,客流以市际和农村客运为主,流向主要为沿海城市发往内陆山区。2月10日(大年初三)道路客流开始逐步回升,2月12日至13日(大年初五至初六)达到节后返程客流的最高峰,单日道路客运量超过250万人次。2月23日(正月十六)又迎来一波返程客流小高峰,此次客流高峰持续时间较短,主要为返校的学生流和返城的务工流。四是春运服务指标完成良好。春运期间,全省运输组织各环节衔接有序、高效运行,运输车、船准点率达97.2%,同比提高1.7个百分点;全省交通系统好人好事、先进典型不断涌现,新闻媒体共报道先进事迹522次,同比增长7.2%,旅客投诉率同比下降18.2%,全省未发生一起重大服务质量投诉事件;事故率同比下降18%。

三、主要措施

一是加强安全源头管理。全省客运企业严格落实“三不进站、六不出站”规定,建立完善了客车安全例行检查制度;落实了“道路客运安全告知”、“安全带•生命带”和“五不两确保”制度,认真做好出站检查登记,确保出站上路客车符合安全管理规定。

二是春节坚守岗位,切实履行服务承诺。各级交通运输主管部门坚持实行24小时值班和领导在岗带班制度,高速公路、普通公路、港航管理、运管、综合执法等广大干部职工放弃节假日休息,坚守岗位、无私奉献,深入车站、码头、服务区、旅游集散地,全面加强市场监管,保证节日期间交通运输安全有序。

三是积极创新售票服务方式,实现旅客购票新体验。各运输企业充分依托互联网技术,为旅客提供“出行助手APP”购票、“福建省道路客运网上售票系统”互联网端购票、微信公众号购票、自助售票和邮政网点购票等多元化的购票服务,让群众出行、购票更省心。

四是开展志愿服务暖冬行动,温暖回家路。交通运输系统各团组织积极开展“情满旅途、交通同行”春运青年志愿服务暖冬行动,做好指导购票、线路导乘、帮扶老幼、搬运行李、维持秩序、赠写春联、爱心早餐等志愿服务。春运期间,日均组织志愿者服务1.3万人次。其中,省运管局团委组织志愿服务累计261人次,倾情服务群众便捷温馨出行。

五是畅通民众诉求,维护旅客合法权益。各地各单位开通12328全国交通运输服务监督电话。对旅客的来电咨询或是投诉举报,按规定程序进行答复或办理,切实做到为旅客排忧解惑,让旅客顺心、满意出行。春运40天全省共接听、办结群众来电事项近5000件。

六是深化宣传报道,树立行业良好形象。在做好与各类媒体合作宣传的同时,积极创新,推进宣传工作线上线下融合,开展春运“快闪”、“大学生看春运”征文竞赛、“我心中的春运”春运心语视频征集等系列活动。同时,积极组织广大旅客、大学生青年参与“我会我安全”春运安全知识竞答暨交通“一卡通”推广活动,大力宣传交通运输安全知识和“福路通”卡知悉范围,参与人数达1.13万人。

四、下一阶段工作思路

各地各单位将在认真总结和巩固春运工作成果的基础上,坚决克服春运结束后的麻痹放松思想,始终绷紧安全生产这根弦,确保运输市场平稳有序。继续发扬不怕吃苦,乐于奉献的春运精神,严格服务标准、丰富服务内涵、树立服务品牌,为旅客提供更加温馨、更加优质的交通运输服务。

责任编辑:陈锦娜

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